Plaintes
politique

Mexem Ltd. ("la Société") est une entreprise d'investissement constituée et enregistrée en vertu des lois de la République de Chypre, avec le numéro d'enregistrement HE 351726. La société est autorisée et réglementée à Chypre par la Cyprus Securities and Exchange Commission (ci-après dénommée "CySec") et soumise aux règles de la CySec, avec le numéro de licence CIF 325/17. La Société fait tout son possible pour s'assurer que la vie privée, la confidentialité et la sécurité de ses clients sont préservées à la fois tout au long de leur interaction avec la Société et par la suite, dans toute la mesure du possible par la Société.

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La société fournit des services d'intermédiation à Interactive Brokers.

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Dans le but de maintenir des procédures efficaces et transparentes pour le traitement rapide des plaintes ou des griefs reçus des clients de détail ou des clients de détail potentiels, la Société a mis en place la procédure suivante. Les clients qui souhaitent déposer une plainte ou un grief peuvent le faire en suivant les instructions ci-dessous :

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1. Le client a la possibilité de remplir le "formulaire de réclamation du client" qu'il peut trouver sur le lien suivant https://bit.ly/2FlSVpe ou dans la section d'assistance des sites web de Mexem.

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Tous les clients de la société recevront un numéro de référence unique lorsqu'ils déposeront une plainte. Ce numéro de référence devra être utilisé pour tout contact ultérieur avec le CIF, le médiateur financier et/ou la CySEC concernant la plainte en question.

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Le "Formulaire de réclamation du client" se compose des champs suivants :

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- l'identité du client qui a déposé la plainte ou le grief ;

- l'identité de l'employé qui s'est engagé à fournir le service au client ;

- le service auquel l'employé concerné est rattaché ;

- la date de réception de la plainte ou du grief ;

- les détails de la plainte ou du grief - description complète ;

- l'étendue, en termes financiers, de la perte potentielle que le client prétend avoir subie ;

- la date et, en résumé, le contenu de la réponse de l'entreprise à ladite plainte ou réclamation.

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2. Envoyez le formulaire dûment rempli au département Administration/Back Office par courrier électronique : Complaints@mexem.com , accompagné d'une copie de tout document supplémentaire pertinent pour la plainte.

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3. Dès réception d'un formulaire de plainte du client, la Société enverra une première lettre de réponse au plaignant dans un délai raisonnable, et généralement dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception de la plainte.

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4. La Société examine la plainte/le grief dans un délai raisonnable, dans les deux (2) mois conformément à la législation en vigueur, et communique le résultat et/ou la décision finale au Client par écrit.

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5. Si l'entreprise n'est pas en mesure de répondre dans un délai de deux mois, elle doit informer le plaignant des raisons du retard et lui indiquer le délai dans lequel il est possible de mener à bien l'enquête. Ce délai ne peut excéder trois (3) mois à compter de la date de dépôt de la plainte.

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6. Si le client n'est pas satisfait de la réponse finale de la société, il peut demander à la société de reconsidérer sa position ou saisir le Service de médiation financière ou la Commission chypriote des valeurs mobilières et des changes.