Société/ Responsable au sens de l'article 5 TMG
MEXEM Ltd
Archiepiskopou Kyprianou, 1 Loucaides Building, 3036 Limassol, Chypre
hotline Allemagne : +49 69200 85004
Autriche hotline : +43 1434 0004
Téléphone : +357 25 030 447
Fax : +357 25 320 431
E-mail : info@mexem.com
Numéro d'enregistrement de la société : HE351726
MEXEM Ltd est un courtier européen réglementé par la CySEC, licence n° 325/17.
Directeur général
Herr Enosh Aharoni
Règlement des litiges
Pour les services d'assistance et autres services non financiers :
MEXEM n'est pas obligé de participer à une procédure de règlement des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs pour les services non financiers et n'est généralement pas disposé à le faire. Cependant, nous sommes obligés de nous référer à la plateforme de résolution des litiges en ligne :
ec.europa.eu/consumers/odr/
Autorité de surveillance compétente / Système d'indemnisation Pour les services financiers (par exemple, gestion de portefeuille et courtage en investissement) :
Cyprus Securities and Exchange Commission
19 Diagorou Str. CY-1097 Nicosie
Téléphone : +357 22506600
Fax : +357 22506700
e-mail : info@cysec.gov.cy
site web : www.cysec.gov.cy
INVESTOR COMPENSATION FUND(I.C.F)
En plus de l'ICF, nos clients de la région DACH sont également protégés par IB Ireland, qui est membre de l'IRISH INVESTOR COMPENSATION SCHEME (ICS).
Pour les services financiers (par exemple la gestion de portefeuille et le courtage en investissement) :
Financial Ombudsman
http://www.financialombudsman.gov.cy
Toute plainte ou doléance peut être communiquée par lettre, téléphone, télécopie ou courrier électronique en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessus. Il est demandé d'indiquer le nom, les coordonnées et une description du problème. Le client recevra immédiatement un accusé de réception de la plainte par lettre, fax ou e-mail. Si le problème ne peut être résolu dans l'intérêt du client dans les deux semaines suivant la réception, le client recevra une réponse provisoire par lettre, télécopie ou courrier électronique. Dans les quatre semaines suivant la réception de la plainte, le client recevra une décision finale par lettre, télécopie ou courrier électronique. Si cela n'est pas possible, les raisons en seront communiquées ainsi que l'estimation de la date à laquelle la clarification devrait être achevée.
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