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Company/ Responsible in the sense of § 5 TMG
MEXEM Ltd
Anthropinon Dikaiomaton 11, Limassol 3116, Cyprus
Allemagne hotline : +49 69200 85004
Ligne directe pour l'Autriche : +43 1434 0004
Téléphone : +357 25 030 447 +357 25 030 447
Fax : +357 25 320 431
Courriel : info@mexem.com
Numéro d'enregistrement de la société : HE351726
MEXEM Ltd est un courtier européen régulé par la CySEC, licence No. 325/17.
Managing Director
Sir Enosh Aharoni
Règlement deslitiges
Pour les services d'assistance et autres services non financiers :
MEXEMn'est pas tenu de participer à une procédure de règlement des litiges devant une commission d'arbitrage des consommateurs pour les services non financiers et n'est généralement pas disposé à le faire. Cependant, nous sommes obligés de nous référer à la plateforme de résolution des litiges en ligne :
Autorité de surveillance compétente/système d'indemnisation Pour les services financiers (par exemple, la gestion de portefeuille et le courtage en investissement) :
CyprusSecurities and Exchange Commission (Commission chypriotedes valeurs mobilières et des changes)
19 Diagorou Str. CY-1097 Nicosie
Téléphone : +357 22506600 +357 22506600
Fax : +357 22506700
e-mail : info@cysec.gov.cy
site web : www.cysec.gov.cy
INVESTOR COMPENSATION FUND (I.C.F) Outre l'ICF, nos clients de la région DACH sont également protégés par IB Ireland, qui est membre de l'IRISH INVESTOR COMPENSATION SCHEME (ICS).
Pour lesservices financiers (par exemple, gestion de portefeuille et courtage en valeurs mobilières) :
FinancialOmbudsman
Toute plainte ou tout grief peut être communiqué par lettre, par téléphone, par télécopie ou par courrier électronique en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessus.
Il est demandé d'indiquer le nom, les coordonnées et une description du problème. Le client recevra immédiatement un accusé de réception de la plainte par lettre, télécopie ou courrier électronique.
Si la question ne peut être résolue dans l'intérêt du client dans les deux semaines suivant la réception, le client recevra une réponse provisoire par lettre, télécopie ou courrier électronique. Dans les quatre semaines suivant la réception, le client recevra une décision finale par lettre, télécopie ou courrier électronique. Si cela n'est pas possible, les raisons de cette impossibilité et l'estimation de la date à laquelle la clarification devrait être achevée seront communiquées.
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