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Plaintes

Toute plainte ou doléance peut être communiquée par lettre, téléphone, télécopie ou courrier électronique en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessus. Il est demandé d'indiquer le nom, les coordonnées et une description du problème. Le client recevra immédiatement un accusé de réception de la plainte par lettre, fax ou e-mail. Si le problème ne peut être résolu dans l'intérêt du client dans les deux semaines suivant la réception, le client recevra une réponse provisoire par lettre, télécopie ou courrier électronique. Dans les quatre semaines suivant la réception de la plainte, le client recevra une décision finale par lettre, télécopie ou courrier électronique. Si cela n'est pas possible, les raisons en seront communiquées ainsi que l'estimation de la date à laquelle la clarification devrait être achevée.

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