Publié - 22 juin 2023 @ 08:30 AM (GMT+2)

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Salesforce (NYSE:CRM) a annoncé le lancement d'Einstein GPT (7 mars), présenté comme la première IA générative au monde pour la technologie CRM. Elle fonctionne en partenariat avec OpenAI pour fournir du contenu créé par l'IA sur différentes plateformes telles que les ventes, le marketing, le commerce, l'informatique et les services.

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Présentation d'Einstein GPT : Une nouvelle ère pour Salesforce

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Einstein GPT révolutionne l'espace CRM en utilisant l'IA générative pour fournir un contenu personnalisé dans tous les nuages Salesforce. Cela permet d'améliorer la productivité des employés et d'enrichir l'expérience des clients. Les applications de cette technologie vont de la génération automatique de tâches de vente à la personnalisation des réponses des agents par chat, en passant par la génération de contenu dynamique et la fourniture d'une assistance au code.

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Einstein GPT : Transformations de conduite dans la génération de code

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Einstein GPT étend également son utilité aux développeurs, en créant automatiquement du code basé sur des entrées en langage naturel, ce qui permet de gagner du temps et de simplifier les codes complexes. L'intégration de cette IA dans l'expérience IDE de Salesforce dans VS Code et Code Builder offre aux développeurs un processus rationalisé et efficace de génération et d'analyse de code.

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Fondamentalement, Einstein GPT est un transformateur génératif pré-entraîné (GPT) qui écrit comme un humain, en générant du texte sur la base d'invites fournies. Sa formation a consisté à étudier de nombreuses pages web pour comprendre l'utilisation contextuelle des mots. Face aux inquiétudes suscitées par les implications éthiques et la qualité des résultats de l'IA, Salesforce a mis en place un groupe d'éthique de l'IA et se concentre sur la promotion de pratiques responsables en matière d'IA.

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Les clients soulignent la valeur de l'IA générative dans l'engagement

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Afin de promouvoir le développement responsable de l'IA générative, Salesforce Ventures a mis en place un fonds d'IA générative de 250 millions de dollars. À l'heure actuelle, Einstein GPT est en phase pilote fermée avec divers clients, dont HPE, L'Oréal, RBC US Wealth Management et S&P Global Ratings, qui réalisent les avantages potentiels de cette technologie pour améliorer l'engagement des clients. 

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En conclusion

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Einstein GPT de Salesforce est une innovation révolutionnaire qui marque une étape importante dans le domaine de la technologie CRM. Sa capacité à générer du contenu personnalisé sur plusieurs plates-formes devrait améliorer la productivité des employés et transformer radicalement l'engagement des clients. En outre, l'IA générative est intégrée dans les outils de développement pour simplifier le processus de codage, en rationalisant les tâches de génération et d'analyse du code. Bien qu'il s'agisse d'une phase pilote, les réactions positives d'un large éventail de clients témoignent de l'immense potentiel de cette technologie. Alors que Salesforce continue de promouvoir des pratiques d'IA responsables, l'avenir de la technologie CRM semble prometteur avec l'avènement de l'IA générative comme Einstein GPT.
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