Publié - 08 mars 2023 @ 2:39 AM (EET)

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Salesforce, le leader mondial de la gestion de la relation client, s'intéresse depuis des années aux logiciels d'intelligence artificielle. Aujourd'hui, le géant du logiciel s'engage dans la voie de l'IA en s'associant au pionnier des chatbots Open AI pour fournir des outils d'IA "génératifs" à l'ensemble de ses activités logicielles.

Mardi, le géant de l'entreprise basé à San Francisco a déclaré qu'il incorporerait ce qu'il appelle "Einstein GPT" pour aider les vendeurs, les agents du service clientèle et les spécialistes du marketing à rédiger des courriels et à générer des informations sur les comptes clients et des codes informatiques.

Bien que Salesforce (NYSE:CRM) n'ait pas dévoilé de date de lancement précise, la société considère Einstein GPT comme un ingrédient qui améliorera toutes ses applications logicielles d'entreprise, y compris Mulesosft, Tableau et Slack.

Le directeur général Marc Benioff a expliqué que le monde "connaît l'un des changements technologiques les plus profonds avec l'essor de la technologie en temps réel et de l'IA générative". 

POURQUOI C'EST IMPORTANT

Toutefois, comme ces modèles affichent parfois des informations erronées, les sociétés qui vendent aux grandes entreprises et aux gouvernements procèdent avec prudence. Outre l'implication humaine, l'entreprise a réduit les données susceptibles d'influencer les réponses.

Lors d'une interview, Clara Shih, PDG de l'activité Service Cloud de Salesforce, a déclaré,

"Nous avançons aussi vite que possible sans compromettre l'approche responsable et éthique.

À l'instar de Salesforce, Microsoft (NASDAQ:MSFT) tente de minimiser la diffusion d'informations erronées alors qu'elle introduit des fonctions d'IA dans son logiciel concurrent Dynamics 365. Lundi, Microsoft a déclaré que les utilisateurs pouvaient désormais s'inscrire sur une liste d'attente pour une fonction de service à la clientèle qui rédige automatiquement des messages électroniques.

Cette initiative reflète la course que se livrent les entreprises technologiques pour équiper leurs outils d'IA générative et pour tirer parti de l'intérêt croissant suscité par le ChatGPT d'OpenAI, qui a frappé l'imagination du secteur technologique à la fin de l'année dernière.

Par ailleurs, Salesforce Ventures, la branche mondiale d'investissement de l'entreprise, a également lancé un fonds Generative AI de 250 millions de dollars qui investira dans des startups à fort potentiel qui soutiendront les écosystèmes de startups et stimuleront le développement d'une IA responsable, fiable et générative.

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