Publié -13 juin 2023 @ 4:30 PM (GMT+2 )
Le nuage d'IA de Salesforce stimule l'action CRM
Salesforce (NYSE:CRM), le leader de la gestion de la relation client (CRM), a vu son action augmenter suite à l'annonce de son service innovant AI Cloud. Cet ensemble de services d'intelligence artificielle (IA) devrait révolutionner la façon dont les entreprises clientes interagissent avec les technologies de l'IA.
Le nouveau AI Cloud de Salesforce fusionne plusieurs de ses produits populaires, notamment le service Einstein et Slack, pour offrir aux entreprises une suite efficace et complète. Il intègre également de grands modèles de langage provenant d'autres sources, élargissant ainsi l'éventail des capacités d'IA à la disposition des utilisateurs. Selon Marc Benioff, PDG de Salesforce, l'IA transforme les entreprises d'une manière inimaginable jusqu'à présent, ce qui oblige les entreprises à devenir "AI-first". L'AI Cloud, dont le facteur central est la confiance, grâce à la nouvelle couche de confiance Einstein, est un moyen rapide et facile pour les clients d'exploiter l'énorme potentiel de l'IA.
Parallèlement au lancement d'AI Cloud, Salesforce a également élargi son fonds de capital-risque pour les startups d'IA générative, en le doublant pour le porter à 500 millions de dollars. Cette croissance permet à davantage d'entreprises de se concentrer sur l'IA qui pourrait être utilisée par Salesforce.
Introduction d'Einstein GPT : La première IA générative pour le CRM
L'introduction d'Einstein GPT, la première IA générative au monde pour la gestion de la relation client, est un élément remarquable de l'effort de Salesforce en matière d'IA. Einstein GPT personnalise le contenu dans tous les nuages de Salesforce, ce qui permet à chaque employé d'être plus productif et d'améliorer l'expérience client. Il s'intègre à OpenAI, offrant aux clients de Salesforce des capacités d'IA générative prêtes à l'emploi.
Einstein GPT propose plusieurs applications pour différents secteurs d'activité :
Pour les ventes, il génère automatiquement des tâches telles que la rédaction d'e-mails, la planification de réunions et la préparation de la prochaine interaction.
Pour le service, il génère des articles de connaissance à partir de notes de cas antérieures et génère automatiquement des réponses personnalisées par chat pour améliorer la satisfaction des clients.
Pour le marketing, il génère dynamiquement du contenu personnalisé afin d'engager les clients et les prospects par le biais du courrier électronique, de la téléphonie mobile, du web et de la publicité.
Pour les applications Slack Customer 360, il fournit des informations sur les clients alimentées par l'IA dans Slack, comme des résumés intelligents des opportunités de vente.
Pour les développeurs, il améliore la productivité en utilisant un assistant de chat IA pour générer du code et poser des questions pour des langages comme Apex.
La nouvelle application ChatGPT pour Slack, développée par OpenAI, propose de nouveaux résumés de conversation alimentés par l'IA, des outils de recherche et une aide à la rédaction pour rédiger rapidement des messages.
Réponses des clients à l'IA générative de Salesforce
Des clients tels que HPE, L'Oréal, RBC US Wealth Management et S&P Global Ratings ont exprimé leur enthousiasme pour le potentiel de l'IA générative dans l'amélioration de l'engagement des clients. Greg Beltzer, directeur technique de RBC US Wealth Management, a déclaré que l'intégration de l'IA dans leur CRM a permis de réaliser d'importants gains d'efficacité opérationnelle et estime que cette technologie a le potentiel de transformer la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients, de leur offrir des expériences personnalisées et de les fidéliser.
Le GPT Einstein est actuellement en phase pilote fermée, marquant une phase passionnante dans le parcours de Salesforce pour devenir une entreprise axée sur l'IA.
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