Pour demander une rétrogradation au niveau non professionnel, ouvrez une session dans Client Gateway/Gestion des comptes et allez dans le menu Paramètres, Paramètres de l'utilisateur. Dans la section Plateforme de négociation, cliquez sur l'icône Configurer (roue dentée) à côté des mots Abonnements aux données de marché. Dans le coin supérieur droit, vous verrez une section intitulée Statut de l'abonnement aux données de marché. Si cette section comporte une icône Configurer (roue dentée), cliquez dessus pour demander le passage au statut non professionnel. Si vous ne voyez pas d'icône Configurer (roue dentée) dans cette section, vous devez alors modifier votre questionnaire non professionnel. Si vous ne voyez pas d'icône de configuration (roue dentée) dans cette section, vous devez alors modifier votre questionnaire non professionnel. Deux sections sous le statut d'abonné aux données de marché, vous verrez le questionnaire non professionnel. Cliquez sur l'icône Configurer (roue dentée) dans cette section pour modifier votre questionnaire non professionnel. Une fois que vous aurez rempli ce questionnaire, il sera examiné par le service de conformité du MEXEM et votre statut d'abonné sera modifié manuellement en cas d'approbation.
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