Si vous avez acheté un nouveau Smartphone et que vous souhaitez transférer votre profil d'authentification MEXEM Mobile de votre ancien Smartphone à votre nouveau téléphone, vous pouvez le faire sans l'aide du Service Client tant que vous avez accès à votre ancien téléphone ou à un dispositif de sécurité secondaire qui reste actif. Si vous n'avez pas accès à votre ancien téléphone ou à un dispositif secondaire, vous devez contacter le service clientèle de MEXEM par téléphone pour obtenir de l'aide.