Si vous pensez que votre compte a été piraté ou compromis, il est essentiel que vous contactiez immédiatement votre centre de service clientèle local afin que nous puissions vérifier votre identité et prendre les mesures nécessaires pour protéger votre compte. Ces mesures comprendront généralement l'imposition de restrictions sur le placement de nouveaux ordres d'ouverture, le gel des retraits de fonds et des transferts d'actifs, l'émission d'un nouveau mot de passe et un examen pour s'assurer que tous les utilisateurs du compte sont protégés par deux facteurs pendant que l'incident fait l'objet d'une enquête. En outre, vous devrez examiner votre compte afin d'identifier toute transaction non autorisée, tout retrait ou tout changement d'information. Un examen de l'activité de votre compte, y compris l'historique de connexion, sera alors effectué par le service de conformité de MEXEM et vous pourrez être amené à déposer un rapport de police.