Centre de soutien

Pour commencer

Mon compte et connexion

Comment puis-je confirmer qu'un titre est disponible pour la négociation ?

Pour vérifier si un titre est accessible pour la négociation, tapez le symbole boursier ou l'ISIN dans une ligne Watchlist vide et appuyez sur Entrée. Si le titre est disponible, une fenêtre apparaîtra pour vous permettre de charger le symbole dans la liste de surveillance et d'effectuer une transaction. Si vous avez besoin d'une confirmation supplémentaire concernant une quelconque restriction, veuillez soumettre un ticket de demande de renseignements/de dépannage via le Centre de messages en indiquant le symbole et l'ISIN pour examen.

Comment puis-je activer la négociation en dehors des heures normales de négociation ?

Vous pouvez activer la négociation en dehors des heures normales de négociation à partir de la configuration globale de la TWS. Cliquez sur l'option de menu Editer et choisissez Configuration globale. Sur le côté gauche, cliquez sur l'option Presets. Sur le côté droit, la section Presets se chargera. La première section devrait être le timing. Recherchez la case qui dit "Autoriser l'activation ou l'exécution d'un ordre en dehors des heures normales de négociation (si disponible)". Cochez cette case, puis sélectionnez Appliquer et OK en bas de l'écran. Si vous souhaitez que votre ordre ne puisse être activé que pendant la session pré-ouverte et non en dehors des heures de négociation, vous pouvez cocher la case "Autoriser l'acheminement et l'exécution de l'ordre pendant la session pré-ouverte". Vous trouverez de plus amples informations sur la façon de négocier des actions pendant le pré-marché ou le post-marché dans notre base de connaissances.

Comment accéder à Trader Workstation ?

Les clients, candidats et autres clients potentiels peuvent tous accéder à notre plateforme de trading connue sous le nom de Trader Workstation (TWS) en l'installant sur leur ordinateur et en double-cliquant sur l'icône Trader Workstation placée sur le bureau. Sur l'écran de connexion, entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe de votre compte MEXEM ou sélectionnez "No username ? Essayez la démoo_"_ pour tester TWS avant d'ouvrir un compte. Utilisez le sélecteur de mode de trading pour accéder à notre mode de trading simulé en sélectionnant Paper Trading ou Live Trading si vous êtes prêt à commencer avec votre compte réel. Après avoir saisi vos informations d'identification, connectez-vous en sélectionnant le bouton en bas de la fenêtre.

Comment puis-je changer mon numéro de passeport ?

Vous aurez besoin de l'aide de notre équipe du service clientèle pour mettre à jour votre numéro de passeport sur votre compte. Veuillez envoyer un courriel à MEXEM comme indiqué sur notre site Web (onglet Upload/ Fax/ Post) et ajouter les informations suivantes dans votre courriel : ID du compte (objet) Résumé des informations à mettre à jour Scan de la pièce d'identité que vous souhaitez mettre à jour Si nécessaire, nous vous contacterons pour toute question.

Comment puis-je ajouter une autre personne à mon compte individuel ?

La possibilité d'ajouter une autre personne à votre compte individuel dépend de sa capacité ou de son rôle prévu. Les 4 rôles les plus connus sont les suivants : Propriétaire - les titulaires de compte ne peuvent pas ajouter une autre personne à un compte existant, si le résultat de l'ajout de cette personne sert à changer la propriété du compte. Si, par exemple, vous cherchez à convertir votre compte individuel en un compte conjoint, vous seriez tenu d'initier une demande de compte conjoint, de vous engager dans les accords liés à ce compte et de demander un transfert d'actifs par la suite. Voir Conversion d'un compte individuel en compte conjoint. Bénéficiaire - l'ajout d'un bénéficiaire ou d'un prête-nom est pris en charge pour un ensemble limité de types de comptes (par exemple, un transfert de décès pour les particuliers américains et les comptes IRA). Voir Comment puis-je désigner un bénéficiaire sur mon compte ? Utilisateur - les titulaires de compte peuvent ajouter une personne non employée en tant qu'utilisateur et lui accorder certains droits d'accès au compte (par exemple, rapports, transactions). Notez que l'ajout d'un utilisateur pour aider au fonctionnement et/ou au suivi du compte n'implique aucune charge de propriété. Voir Ajouter des utilisateurs (non employés) à un compte individuel pour obtenir des informations sur l'ajout d'un utilisateur non employé. Contact de confiance - une personne que MEXEM serait accrédité à contacter et à divulguer des informations concernant son compte pour faire face à une exploitation financière potentielle, pour vérifier les dernières coordonnées du client, son état de santé ou l'identité de tout tuteur légal, fiduciaire, exécuteur ou détenteur d'une procuration. Cette personne n'a pas accès au compte et n'est pas autorisée à accepter des transactions pour le compte. Voir Qu'est-ce qu'un contact de confiance ?

Comment puis-je vérifier si j'ai un compte de type marge ?

Votre type de compte (Cash, Margin ou Portfolio Margin) se trouve dans la section Account Information (à côté de Account Capabilities) de vos relevés d'activité. Pour accéder aux relevés récents : Connectez-vous au portail client/ Gestion des comptes. Sélectionnez Rapports, puis Relevés. La section Exécuter un relevé affichera par défaut le relevé le plus récent. Sélectionnez tous les paramètres que vous souhaitez modifier (comme le format) et cliquez sur le bouton vert Exécuter un relevé pour lancer le relevé. Vous trouverez des informations supplémentaires sur la section Informations sur les comptes dans notre Guide de l'utilisateur des rapports. Voir aussi : Comment mettre à niveau mon compte pour utiliser une marge ou une marge de portefeuille ?

Fonds et services bancaires

Produits

Quand mon dépôt sera-t-il crédité sur mon compte ?

Pour vous connecter au Portail Client, utilisez le bouton ci-dessus et vérifiez l'état de votre dépôt. Vous pouvez également consulter le Centre de messages pour voir si un message de vérification est généré lorsqu'un dépôt est traité. La date à laquelle les fonds seront crédités sur votre compte dépend de la méthode de transfert des fonds : Virement bancaire D'un instant à quatre jours ouvrables, en fonction de votre banque. Les banques non américaines se situent généralement dans la partie la plus longue de la fourchette. Le crédit sur le compte est immédiat à l'arrivée. MEXEM prévoit une période de retenue d'un jour pour les paiements rapides en GBP. Transfert ACH Les demandes de virement automatique de plus de 25 000 dollars sont reçues par votre banque le jour ouvrable suivant et créditées sur votre compte après quatre jours ouvrables dans des circonstances normales. Les demandes de virement automatique de 25 000 $ ou moins reçues avant 11 h 00 (heure de l'Est) seront créditées sur votre compte le même jour et disponibles pour la négociation après quatre jours ouvrables dans des circonstances normales. Les demandes ACH de 25 000 $ ou moins reçues avant 11 h 00 (heure de l'Est) seront reçues de votre banque le jour ouvrable suivant et créditées sur votre compte après quatre jours ouvrables dans des circonstances normales. Chèque (Tous les chèques, y compris les chèques de plan de retraite) Chèques en dollars US Seuls les chèques bancaires, de paiement de factures et personnels en dollars US sont acceptés. Cliquez ici pour obtenir une liste des types de chèques acceptables/incceptables. Les fonds sont crédités sur votre compte après un délai de 6 jours ouvrables, à l'exception des chèques bancaires, qui sont crédités instantanément. Chèques HKD Seuls les chèques personnels sont acceptés. Les fonds sont crédités dans un délai d'un jour ouvrable après que nous ayons reçu la confirmation officielle de notre banque que les fonds ont été compensés. Paiement de factures en ligne Les transferts électroniques de fonds sont crédités sur votre compte instantanément. Les chèques américains sont crédités sur votre compte après six jours ouvrables. BPAY De l'instant à quatre jours ouvrables, en fonction de votre banque. Un compte créditeur est instantanément crédité. Paiement de factures canadiennes Les paiements de factures soumis par le biais du système de paiement en ligne de votre banque avant 18h00 HNE sont normalement reçus par IBKR dans les trois jours ouvrables et sont crédités instantanément dès leur réception. Transfert électronique de fonds (TEF) canadien Les demandes de TEF reçues avant 09:30 ET seront créditées sur votre compte après quatre jours ouvrables dans des circonstances normales. Le transfert direct, de fiduciaire à fiduciaire, le transfert tardif, la contribution SEP de l'employé/employeur, la requalification, la conversion Roth IRA (comptes IRA uniquement) dépend des administrateurs tiers.

Comment transférer des fonds au MEXEM ?

Connectez-vous au portail client/gestion des comptes Sélectionnez l'option Transfer & Pay, puis Transfer Funds et Deposit Funds. Sélectionnez l'option de devise de ce dépôt dans le menu déroulant. Sélectionnez le bouton "Comment faire" pour la procédure que vous utiliserez pour transférer des fonds. Suivez les autres instructions fournies pour commencer le transfert avec votre banque. Informations complémentaires Après avoir finalisé la notification de dépôt, il se peut que vous deviez contacter l'établissement qui transfère les fonds pour commencer la transaction. Il vous sera peut-être demandé de fournir le nom et le numéro de compte de l'établissement à partir duquel vous transférez les fonds, ainsi que le montant qu'IBKR doit s'attendre à recevoir. Ressources Comment transférer des postes vers IBKR ? Quelles sont les méthodes disponibles pour transférer des fonds sur mon compte ? Qu'est-ce qu'un dépôt de tiers ?

Comment transférer des fonds hors du MEXEM ?

Utilisez le bouton ci-dessus pour vous connecter au Portail Client et soumettre une demande de retrait de fonds. Connectez-vous au portail client/gestion des comptes Sélectionnez Transfer & Pay suivi de Transfer Funds **et **Withdraw Funds Sélectionnez la devise, la méthode et le montant du retrait pour finaliser votre demande. Pour virer des fonds directement à un autre courtier, veuillez sélectionner Financial Institution lorsque le système demande "Where will the funds be deposited ?" et entrez les détails du compte de courtage de destination. Si vous n'êtes pas disponible, veuillez soumettre un ticket en utilisant le Centre de messages avec les instructions de virement, où un représentant vous aidera. Remarque : Les coordonnées du correspondant bancaire de votre banque seront nécessaires si vous retirez une devise étrangère. Nous vous recommandons de valider ces informations auprès de votre banque avant de procéder. Questions connexes Pourquoi m'a-t-on facturé des frais pour un retrait d'espèces ? Puis-je transférer des fonds de mon compte joint MEXEM vers mon compte bancaire individuel ? Comment supprimer une restriction de devise sur mon compte ? Guide de l'utilisateur pour la soumission des retraits

Puis-je négocier des contrats à terme par le biais du MEXEM ?

Oui, négociez une gamme de contrats à terme sur de nombreux centres de marché, à des taux de commission qui sont parmi les plus bas du secteur du courtage en ligne. Pour être autorisé à négocier des futures, vous devrez remplir toutes les conditions énumérées sur la page Web : Exigences de trading. Vous pouvez vous abonner aux données en temps réel et demander des autorisations de négociation à partir du portail client/gestion des comptes. Si vous ne vous abonnez pas aux données en temps réel, vous recevrez des données gratuites lorsqu'elles seront disponibles et vous pourrez toujours négocier.

Proposez-vous des transactions sur les marchés Pink/ OCT ?

Oui, MEXEM propose des transactions sur les Pink Sheets et les actions OTC qui sont certifiées auprès de la SEC. Voir comment demander des autorisations de négociation pour négocier des penny stocks américains.

Puis-je négocier des bitcoins ?

Nous proposons des transactions sur les contrats à terme sur le bitcoin et un certain nombre d'actions et d'ETF accompagnés de cryptocurrences. Cependant, ces produits sont tous libellés et réglés dans des monnaies émises par les gouvernements, comme l'USD. Nous ne proposons pas de négociation de crypto-monnaies physiques et nous n'acceptons pas les crypto-monnaies pour satisfaire à un accord de règlement ou de paiement. Veuillez consulter la base de connaissances MEXEM pour plus de détails.

Commerce

Frais et intérêts

Comment puis-je convertir des devises au MEXEM ?

Pour convertir des devises chez MEXEM, vous devez le faire en utilisant l'une de nos plateformes de trading. Pour savoir comment convertir des devises dans votre plateforme de trading préférée, veuillez consulter l'une des pages ci-dessous : Comment convertir une devise dans TWS ? Comment convertir une devise dans IBKR Mobile ? Comment convertir une devise dans WebTrader ? Comment convertir une devise dans le Portail Client ? Pour plus d'informations sur la conversion de devises avec MEXEM, veuillez explorer les liens ci-dessous : Vous fermez un compte et souhaitez convertir les soldes ? Vous n'arrivez pas à trouver la paire de devises souhaitée ?

Quels sont les tickers pour l'or et l'argent au comptant ?

Le symbole du téléscripteur pour l'or au comptant est XAUUSD, tandis que le symbole du téléscripteur pour l'argent au comptant est XAGUSD. Après avoir saisi le symbole, sélectionnez Commodity. Les clients habilités doivent demander des autorisations de négociation de métaux via la page Autorisations de négociation dans le portail client/gestion de compte. Vous pouvez entrer les autorisations de négociation en cliquant sur l'icône Configurer sous Autorisations de négociation dans le menu Paramètres puis Paramètres du compte. Veuillez noter que la négociation de l'or et de l'argent MEXEM Spot est disponible pour les clients qui ne sont pas des résidents légaux des États-Unis, du Canada, de l'Australie, du Japon ou de Hong Kong.

Quelle est la taille des contrats d'or et d'argent au comptant ?

L'or MEXEM Spot (XAUUSD) et l'argent MEXEM Spot (XAGUSD) sont négociés en unités de 1 once troy d'or fin et d'argent fin, respectivement, et sont cotés en USD. Veuillez noter que la négociation de l'or et de l'argent MEXEM Spot est accessible aux clients qui ne sont pas des résidents légaux des États-Unis, du Canada, de l'Australie, du Japon ou de Hong Kong.

Est-ce que j'utilise actuellement la marge ?

Investir sur marge, c'est emprunter des liquidités pour ouvrir une nouvelle position. Si le solde total des liquidités d'un compte donné est débiteur (solde négatif), des fonds sont empruntés et le prêt est soumis à des frais d'intérêt. Notez que même si le solde total des liquidités est créditeur, un prêt peut subsister, ce qui entraîne une compensation des soldes ou des différences temporelles. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter la section Comment déterminer si vous empruntez des fonds au MEXEM dans la base de connaissances du MEXEM.

Comment puis-je éviter les frais d'activité mensuels ?

Les frais d'activité mensuels peuvent être supprimés si le compte a une valeur de liquidation nette moyenne supérieure ou égale à 100 000 USD (ou équivalent non USD). Les frais d'activité mensuels peuvent également être supprimés en fonction des commissions générées. Les frais d'activité mensuels sont supprimés pendant les trois premiers mois civils complets suivant l'ouverture d'un nouveau compte. Pour plus d'informations sur les exigences en matière de commissions, veuillez vous référer à notre site Web sous la rubrique Prix, suivie de Minimums de compte.

Quelle est la différence entre le taux de frais et le taux de remboursement ?

Le taux de commission représente le taux indicatif (généralement exprimé comme un taux d'intérêt) que le prêteur évalue à l'emprunteur des actions. Il s'agit du taux indicatif des frais d'emprunt que les clients paieront à MEXEM pour vendre à découvert une action. Il s'agit d'un débit du compte. Le prêteur réinvestit ensuite les garanties en espèces déposées par l'emprunteur pour garantir la restitution des actions et peut accorder une remise partielle de ces gains au courtier de l'emprunteur (généralement égale au taux des Fed Funds dans le cas de prêts d'actions en USD). De nombreux courtiers ne répercutent aucune partie de ce rabais sur les comptes de détail, mais MEXEM le fait et le taux de rabais est une indication du net du taux de frais et de tout rabais offert. Par exemple, supposons que l'action ABC est difficile à emprunter et comporte un taux de frais de 20%. Si le taux des Fed Funds et le rabais offert sont de 2%, alors le taux de rabais est de -18% (notez qu'un taux de rabais négatif reflète une charge nette pour l'emprunteur). La colonne Taux de remise indique le taux d'intérêt du produit des ventes à découvert (SSIP) de niveau supérieur, qui correspond au taux des Fed Funds ou à un autre taux de référence lié à la devise, moins l'écart d'intérêt du produit des ventes à découvert de niveau supérieur, moins la commission d'emprunt. Ce taux a pour but d'informer les clients de l'intérêt de crédit qu'ils recevront sur le produit de leurs ventes d'actions à découvert. Vous trouverez de plus amples informations sur les taux d'intérêt du financement des titres sur notre site Web.

Questions générales

Que sont les Single-Stock Futures (SSF) ?

Les contrats à terme sur une seule action sont des contrats à terme sur une action, au lieu d'être sur un indice ou une marchandise. Nous offrons une entrée directe sur le marché des actions, options, futures, forex, obligations, ETFs et CFDs à partir d'un seul compte universel IBKR. Les clients de la plupart des pays ont le droit de négocier des futures et bénéficient de nos faibles commissions. Vous pouvez vous abonner aux données en temps réel et demander des autorisations de trading à partir du portail client/gestion de compte. Si vous ne souscrivez pas aux données en temps réel, vous recevrez gratuitement des données différées lorsqu'elles seront disponibles et vous pourrez toujours négocier.

Comment demander une réinitialisation de Pattern Day Trader ?

Si votre compte a été identifié comme un Pattern Day Trader et que vous avez droit à une réinitialisation, un lien vers l'outil de réinitialisation PDT vous sera fourni si vous cherchez à saisir un ordre à l'aide du TWS. D'autre part, vous pouvez demander une réinitialisation en vous connectant au portail client/gestion de compte et en sélectionnant Messages dans le menu. Cliquez sur le bouton Composer et sélectionnez Pattern Day Trader Request. Si votre compte peut faire l'objet d'une réinitialisation, vous serez assisté dans une série d'étapes pour obtenir une réinitialisation. Si vous ne voyez pas d'option pour demander une réinitialisation, veuillez consulter la rubrique Pourquoi ne puis-je pas soumettre une demande de réinitialisation de Pattern Day Trader ? Vous trouverez de plus amples informations sur les restrictions PDT dans notre base de connaissances.

Proposez-vous des comptes ISA au Royaume-Uni ?

Pour le moment, nous ne prenons pas en charge les comptes ISA (Individual Savings Accounts), QROP (Qualified Recognised Overseas Pension Schemes) ou PRSA (Personal Retirement Saving Accounts). Toutefois, MEXEM (UK) Limited permet aux bénéficiaires de comptes SIPP de négocier par le biais d'un compte MEXEM Cash. Pour plus d'informations, voir : Comment puis-je ouvrir un compte SIPP au Royaume-Uni ?

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